2024-04-18 | Service design & user research in zorgtechnologie, Tinybots

De zorgsector staat voor aanzienlijke uitdagingen, waaronder personeelstekort, financiële bezuinigingen en een toename in zorgvragen. Met onze zorgassistent Tessa kunnen we zorgmedewerkers ondersteunen en hun cliënten langer zelfstandig thuiswonen. Via de app stelt de zorgmedewerker scripts in om hun cliënt herinneringen te sturen of vragen te stellen. Helaas zien we in de praktijk dat vanwege beperkte tijd en uiteenlopende digitale vaardigheden in de zorg het volledige potentieel van Tessa onbenut blijft. Hierdoor kunnen we niet de optimale waarde bieden. Dit project heeft als doel om tijdens de implementatie van Tessa te onderzoeken wat de behoeften van zorgmedewerkers en hun cliënten zijn. Met deze inzichten ontwikkel je vervolgens de juiste template scripts en stel je deze in samenwerking met de zorgmedewerker in. Daarnaast bedenk je hoe we de impact van deze “dienst” kunnen meten en hoe we zorgen dat zorgmedewerkers deze waarde zelf ook echt ervaren.